No sé si han visto aquella película que llevaba por título (por lo menos en España) Mientras Dormías. Era la historia de un tipo que tiene un inesperado accidente y queda en estado vegetativo , durante ese tiempo cambian muchas cosas y cuando despierta su realidad es otra. Más allá de la película ( que no tiene más interés que el de pasar un tranquilo domingo, con mantita mejor) he de decir que siempre me impresionaron aquellas historias de gente que había estado en estado vegetativo mucho tiempo y de repente volvía a la vida. Obviamente su mundo había cambiado, su mundo había de alguna manera muerto y necesitaban construir nuevos puertos de conocimiento.
A menudo , a nosotros, los que , por suerte, no hemos sufrido ninguna desgracia importante, nos pasa lo mismo. Tan ensimismados estamos en este mundo frenético en el que vivimos que un día nos levantamos y pensamos: ¿Qué pasó mientras dormía?
Si hablamos de la era digital es fácil perderse y difícil discernir lo interesante de lo que no lo es; si cabe creo que es aún más complicado saber qué herramientas pueden ayudar de manera efectiva en cada momento.
Este mes hablaremos del sector hotelero, es para KeyMedia un viejo conocido pues venimos colaborando conjuntamente desde hace tres años ( www.keymedia.es) y además es el mundo turístico un sector especialmente impactado por las nuevas tecnologías y en especial por la tecnología 2.0. Pero vayamos por partes.
- INTERNET.
El embrión de lo que hoy conocemos como Internet, nace en la década de los 60 en EEUU (no podía ser de otra manera) de la mano de la Agencia de proyectos de Investigaciones Avanzada para la Defensa, buscando una red sin nudos centrales (es decir la interconexión sin jerarquización). En esa primera red se conectaron cuatro ordenadores situados en ( atención!) UCLA, UCSB, Standford research, Universidad de Utah; una combinación “peligrosa” defensa+ conocimiento de élite 😉
Pero no es hasta 1983 (hace cuatro días) que la red creada por defensa se independiza de la red militar y podemos decir que nace INTERNET.
- Antes del 2.0 llegó el 1.0
Desde entonces hasta ahora no han pasado ni 30 años y nuestra necesidad de conexión con el mundo digital es total, la red vino para quedarse y no sólo eso, CAMBIO EL PARADIGMA. Nuevos negocios nacieron a su amparo, otros muchos murieron, pero sobre todo TRANSFORMO la realidad y le dio una nueva dimensión.
Internet explosionó en la década de los 90’s (recordarán la burbuja de las .com) las páginas web aparecieron por doquier y quién no tenía una parecía que estaba “muerto” (lo mismo que pasa hoy con Facebook y demás, ¿verdad?) pero llegó la burbuja de las .com y aquella euforia inicial (en cierto sentido lógica, la de un niño con zapatos nuevos, que quiere llevarlos hasta para ir a dormir!) explotó . Tocó, entonces replantear modelos, esfuerzos y objetivos de la red ( en el símil del niño sería que no puede dormir con zapatos, PERO SI ANADAR CON ELLOS).
Los esfuerzos se redimensionaron, las webs volvieron a tener sentido, era abrir una ventana al mundo, era poder comunicar de manera directa, LOS INTERMEDIARIOS que NO AÑADIAN VALOR murieron. Era una oportunidad para los hoteles, podían darse a conocer de manera directa llegando a los viajeros sin agencias, sin guías, sin más.
Pero y …¿para los viajeros? Una oportunidad de oro, nadie les tenía ya que decir lo que debían hacer ELLOS PODIAN SER EXPERTOS. Aprendimos a navegar, a rastrear la web, conocimos el potencial de YAHOO (89 nace yahoo España) y más tarde vendría el omnipresente GOOGLE ( nace’ 95 de la mano de dos chavalines Sergey Brin ,23 años entonces y Larry Page ,24, casi nada).
Cuando ya teníamos todos claro, cuando ya sabíamos qué podíamos y que no podíamos hacer a través de la red (primero comunicar: aquí está mi hotel) después vender ( si te ha gustado puedes reservar), el modelo volvió a cambiar… y todo ello MIENTRAS DORMIAS.
- Llegó el 2.0.
Más allá de perdernos en definiciones técnicas (http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0) hagamos un (personal) resumen: el 2.0 es la aparición de tecnologías que se distribuyen a través de internet que permiten a los usuarios no sólo compartir información (1.0) sino CREARLA.
De hecho tiene sentido, uno primero vive en un mundo controlado por intermediarios que le dirigen (este es un buen hotel, etc.) después gracias a internet puede investigar y decidir por sí mismo (se convierte en EXPERTO) pero una vez es un experto quiere COMPARTIR esa información (quiere tener visibilidad).
El señor que le encanta la fotografía, ahora puede mostrar sus fotos al mundo entero (FLICKR). El que ha ido a encontrado un hotel estupendo ya demás lo han tratado genial puede compartir ese conocimiento con el mundo (TRIPADVISOR) etc.
No nos equivoquemos el mundo 2.0 NO ES EL MUNDO DE LAS EMPRESAS es el mundo de los USUARIOS ellos tienen el PODER.
A las empresas les toca GESTIONAR esa información. En las próximas semanas daremos algunas pinceladas prácticas de lo que pensamos que los hoteles pueden hacer al respecto.
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